Community

Wie hilft uns unsere Community, ein besseres Produkt zu entwickeln?

July 05, 2019 by Qonto Deutschland
Community Produkt Qonto

Unsere Kunden und Mitarbeiter teilen regelmäßig ein Frühstück zusammen in unserem Qonto Büro im Herzen von Paris. Wir lieben es uns bei diesen Gelegenheiten bei Kaffee und Croissants mit unseren Nutzern auszutauschen. 

petit-déjeuner utilisateurs Qonto

Die Bedürfnisse unserer Kunden waren schon immer unsere Priorität

Alexandre und Steve, die Gründer von Qonto, gründeten bereits zusammen ein erstes gemeinsames Unternehmen und waren von ihrer Bankerfahrung sehr enttäuscht . Diese war zeitaufwendig, nicht transparent und mangelte an Tools, die den Anforderungen moderner Unternehmen entsprachen. Die beiden Unternehmer beschlossen, gegen diese Frustrationen anzukämpfen, indem sie den Service erschufen, den sie sich für sich selber gewünscht hätten.

So wurde Qonto geboren! Nachdem Alexandre und Steve durch die gleichen Frustrationen gingen wie die jetzigen Qonto Kunden, wussten sie genau, was Unternehmer von einem idealen Business Banking Service erwarten.

Schon vor der Gründung von Qonto verbrachten unsere Teams Stunden mit hunderten von Unternehmern, um Daten über ihre Gewohnheiten, Bedürfnisse und Frustration zu sammeln. Dies hat es uns ermöglicht, unser Produkt zu entwickeln und unseren Service zu gestalten.

Auch zwei Jahre später sind unsere Nutzer immer noch höchste Priorität.

échanges Qonto et ses utilisateurs

Warum uns eine gute Beziehung mit unseren Nutzern so wichtig ist

Meistens nimmt unser Kundenservice- und Produktteam an den Frühstücken teil, zusammen mit unserem Geschäftsführer Alexandre.

Wir wollen eine Gewinnsituation für beide Seiten erschaffen. Unsere Nutzer sollen eine Chance bekommen, uns persönlich kennenzulernen und zu sehen, dass “echte” Menschen hinter Qonto stecken. Wir freuen uns immer wieder, wenn Nutzer uns treffen und sich an unsere Namen erinnern, weil sie zuvor schon mit uns interagiert haben. 

Für uns ist es währenddessen wichtig, uns mit Geschäftsführern, Finanzmanagern und anderen Nutzern auszutauschen, um genau zu wissen, wie Qonto deren Bedürfnisse am besten entgegenkommen kann. Wir wollen wissen, welche Features am hilfreichsten sind und wie wir diese weiterhin ausbauen können bzw, welche Features sich Nutzer wünschen würden um ihr Finanzmanagement zu optimisieren.

Wir freuen uns, wertvolle und konstruktive Informationen zu sammeln, die uns helfen, Qonto wesentlich zu verbessern. Gerne beantworten wir auch alle Fragen bezüglich unserem Geschäftsmodell, unserer Strategie, unserem Wachstum, unserer Roadmap etc. Transparenz ist eines unserer wichtigsten Werte, 

échanges Qonto

Jedes Feedback zählt!

Keine Sorge, du musst nicht in unser Büro kommen, um Fragen zu stellen oder uns zu sagen, was du von unserem Produkt erwartest!

Wir zentralisieren das Feedback aller Kunden, egal ob es aus den Bereichen Technik, Marketing, Produkt oder Support kommt. So können wir die Bedürfnisse unserer Nutzer verstehen, aber auch Funktionen oder Verbesserungen basierend auf dem Volumen der Anfragen priorisieren.

Gerne informieren wir unsere Nutzer über die Implementierung eines angefragten Features, sogar wenn uns die Anfrage vor 9 Monaten durch Twitter erreichte.

Möchtest du auch an einem Qonto-Frühstück teilnehmen und unser Team kennenlernen?

Melde dich bei hallo@qonto.eu, und wir würden uns freuen dich einzuladen!

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