Equipo Qonto

C贸mo guiamos a nuestros clientes al abrir una cuenta

May 14, 2020 by Qonto Espa帽a
Eduardo Pettit Quir贸s, encargado de nuevos clientes en Qonto Espa帽a

Si te has interesado por Qonto y has visitado nuestra p谩gina e incluso empezado el proceso de apertura de cuenta, seguramente hayas hablado con Eduardo (o Edu, en distancias cortas), el encargado de nuevos clientes de Qonto en Espa帽a.

Edu es el primer punto de contacto entre nuestros clientes y nuestro servicio. Ayuda, acompa帽a y orienta a los leads (personas interesadas en nuestra cuenta negocios que inician la fase de registro en la web de Qonto) en el proceso de apertura y activaci贸n de la cuenta. El papel de Edu es el de un Business Developer algo at铆pico, ya que act煤a como asesor antes de que nuestros usuarios sean usuarios, y tambi茅n despu茅s de que estos hayan probado el servicio durante varias semanas, resolviendo dudas y gui谩ndoles si las necesidades de la empresa han cambiado, por ejemplo. Como dato curioso, nos comenta que despu茅s de m谩s de 6 meses en Qonto, a煤n sigue hablando con sus primeros clientes. 馃

El encargado de nuevos clientes aporta ese 芦toque humano y personal禄 tan necesario a la experiencia Qonto. Desde el principio. Y los empresarios que nos eligen lo agradecen y as铆 se lo hacen saber. Edu es una de las piezas clave de nuestro equipo y una de las caras visibles (o voces) de Qonto Espa帽a. Con贸celo en este art铆culo, donde nos explica c贸mo gestiona un rol tan polivalente dentro de una empresa de r谩pido crecimiento como Qonto; y todo lo que ha aprendido hablando largo y tendido con nuestros clientes.聽

驴Podr铆as contarnos cu谩l es exactamente tu funci贸n en Qonto y qu茅 valor aporta a una compa帽铆a de este 谩mbito?

芦Soy la primera persona con la que hablan los interesados en Qonto o los 鈥渃uriosos鈥 que han llegado a nuestra web y solicitan informaci贸n sobre el servicio. Ayudo a finalizar el proceso de apertura de cuenta a los clientes potenciales que lo han empezado, pero lo han dejado a medias por alg煤n motivo. Me pongo en contacto con ellos lo antes posible, porque aprecian que les llames con rapidez. Estoy disponible para resolverles cualquier tipo de duda y explicarles nuestra propuesta de valor para las empresas. Adem谩s, les gu铆o a la hora de dar los primeros pasos en Qonto para que tengan la cuenta activa en tiempo r茅cord y adem谩s sepan ya como utilizarla con fluidez, para poder empezar a operar de inmediato.

Es importante que los clientes que van a abrir su cuenta con nosotros sepan qu茅 les vamos a ofrecer exactamente y qu茅 est谩n contratando. La pregunta suele ser:聽 鈥溌縌u茅 me pod茅is aportar que mi banco no me aporta?鈥, as铆 que tengo que explicar la diferencia entre Qonto y un banco tradicional, para que puedan compararlo con los bancos que han conocido toda la vida. El valor a帽adido de un Business Developer en Qonto es el de hacer ver al cliente que una cuenta como la nuestra tiene sentido, y que aporta facilidades y caracter铆sticas que un banco tradicional no puede ofrecer禄.

驴C贸mo han conocido Qonto los clientes que llegan a ti?

芦Los empresarios con los que interact煤o suelen llegar a la p谩gina de Qonto, donde les surgen las dudas que mencionaba, por cuatro v铆as distintas. Por un lado est谩n los que nos han encontrado leyendo portales especializados e internet y se han puesto a 鈥渋nvestigar鈥; por otro los que han hecho clic en nuestra web tras buscar por palabras clave el servicio que les interesa. Tambi茅n hablo con personas que nos han le铆do en prensa o que han visto a Carles Marcos i Gu脿rdia, el Country Manager de Qonto, en una conferencia, evento o programa de radio, y que desde que nos escuchan nuestro producto les ha llamado la atenci贸n. Estas son las mejores conversaciones porque son con personas que est谩n verdaderamente interesadas y entienden el servicio. Y la v铆a m谩s gratificante, seguramente, es cuando contacto con clientes que quieren abrir una cuenta motivados por la recomendaci贸n de alg煤n conocido que est谩 鈥渆namorado鈥 de nuestro producto y ha participado en el programa de recomendaci贸n禄.

El cliente tipo con el que m谩s sueles tratar, 驴qu茅 perfil tiene? 驴Hablas con aut贸nomos, fundadores de peque帽as empresas, responsables financieros...?

芦Hay de todos los perfiles. Desde aut贸nomos que buscan una cuenta transparente, sencilla y de apertura r谩pida, para empezar a operar inmediatamente, hasta fundadores de empresa y encargados financieros o administrativos de un negocio. Tambi茅n trato mucho con directores de ventas, que necesitan tarjetas para comerciales o empleados que viajen y quieren ver c贸mo pueden gestionar su equipo con Qonto. Lo que m谩s interesa a las pymes es precisamente simplificar esa gesti贸n de equipos, tanto grandes como peque帽os, y poder dar acceso al contable. Normalmente son empresas medianas que quieren saber con claridad cu谩nto se les va a cobrar por una cuenta, y algunos casos excepcionales de empresas grandes禄.

驴Qu茅 es lo que m谩s aprecian de tu servicio?

芦Yo creo que el 鈥渓ado humano鈥. Que les llame inmediatamente despu茅s de que les surjan las dudas y les pueda orientar seg煤n su caso particular y necesidades. Que puedan entender desde el primer momento qu茅 se puede hacer con una cuenta Qonto y c贸mo. Soy un Business developer distinto, que acompa帽a hasta que la cuenta est谩 activada y va un paso m谩s all谩, pues al final soy como un asesor al que piden consejo permanentemente, si creen que deber铆an cambiar de plan, si necesitan recomendaciones sobre servicios complementarios a Qonto o si quieren pedir m谩s tarjetas. Los clientes dicen que nunca han tenido una experiencia as铆 y aprecian esta atenci贸n directa y sencilla.

Tambi茅n suele surgir algo de confusi贸n por saber si somos un banco independiente o pertenecemos a alguna gran entidad. Me agradecen que les explique con claridad que tenemos una licencia de pagos (y no de cr茅dito, as铆 que no ofrecemos financiaci贸n), respaldada y avalada por grandes instituciones e inversores internacionales, como Peter Thiel (co-fundador de PayPal) o Taavet Hinrikus (co-fundador de Transferwise), y que somos completamente independientes y al mismo tiempo igual de seguros que cualquier otra entidad financiera tradicional禄.

Por 煤ltimo, 驴a qu茅 empresas recomendar铆as Qonto? 驴qui茅nes podr铆an aprovechar mejor un producto como el nuestro?

芦El producto que ofrecemos es bastante innovador en Espa帽a; nunca antes ha habido un neobanco solo para empresas. Es un servicio muy interesante para empresas que tengan que gestionar equipos, pero no necesariamente grandes. Puede que tengas 3 empleados y uno de ellos necesite dietas diariamente, o viaje con regularidad, y necesite su propia tarjeta. En la mayor铆a de empresas, el empleado avanza su dinero personal y recibe un reembolso en la n贸mina tras haber guardado todos los recibos y completado un informe de gastos. Con Qonto es simple; el negocio pide varias tarjetas f谩cilmente y fija los l铆mites desde la app. Cada empleado tiene la suya y hace fotos a los tickets que se adjuntan a cada transacci贸n. Luego, el contable o el gestor podr谩 acceder cuando lo necesite para descargar esas facturas. Tambi茅n, la oportunidad de tener varias tarjetas virtuales por cuenta es muy 煤til para los empleados que necesiten hacer pagos de inmediato y transferencias, de forma aut贸noma. Qonto hace que las pymes ahorren tiempo en formalidades y contabilidad. Y en ese aspecto, nuestra propuesta de valor es mejor que la de los bancos tradicionales. Del mismo modo, si quieres cambiar a un banco m谩s transparente y saber lo que pagas por 茅l (que no es tan f谩cil de encontrar en el sistema bancario actual), Qonto es para ti禄.

Mil gracias, Edu, por sacar un rato de tu 芦impredecible禄 horario para hacer esta entrevista. 馃槑

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