Univers

« Notre plus belle récompense, mettre à disposition un produit utile et simple »

Le 17 avril 2019, par Lucie Casamitjana

Cet article a été initialement publié sur Medium le 28 janvier 2019.

Chez Qonto, un Product Manager articule et questionne avec toujours une seule et même règle d’or : la création de valeur pour l’utilisateur.

Théo est Product Manager, il intègre l’équipe Qonto en septembre 2017, après le lancement du produit. 🚀Si depuis ses débuts le produit a évolué, la vision et l’ambition n’ont pas changé. Quand on lui demande ce qui fait la force du produit et de l’équipe, il évoque spontanément sa simplicité et les méthodes appliquées en interne.

« On construit nos propres méthodes de travail. Nous avons nous aussi des contraintes proches des grosses banques en terme de sécurité, de conformité, etc. mais c’est un challenge permanent pour que ces contraintes se transforment en une expérience utilisateur simple et fluide. On est toujours dans une recherche de plus de simplicité et au final ça se ressent dans le design et l’expérience de nos clients. »

Trouver des solutions et résoudre des problèmes : voilà ce qui motive l’équipe produit.

« J’adore quand vient le moment de prévenir les utilisateurs pour leur dire qu’on a enfin trouvé la réponse à leur problème. Ils reviennent souvent vers nous pour nous remercier et on voit directement l’impact sur l’adoption et l’usage du produit. C’est notre plus belle récompense, mettre à disposition un produit utile et simple »

De 250 bêta testeurs à 25.000 entreprises clientes

Si avant de rejoindre Qonto, Théo avait déjà eu l’occasion de tester l’application en tant que membre de la phase bêta, c’est avant tout l’ambition produit de Steve Anavi et Thomas Vuchot qui finissent de le convaincre de passer de bêta testeur à Product Manager.

« La vision produit était singulière : centrée sur l’exécution. »

Quand il rejoint la start-up, les challenges sont tout autres. A l’époque la priorisation des sujets est plus “simple” et les solutions plus “évidentes”.

« Nous devions avant tout construire “la base” d’un établissement bancaire : être capable d’exécuter techniquement des virements en devise ou mettre en place une authentification forte par exemple ».

Depuis Qonto a bien grandi, les challenges et l’équipe produit avec.

« Nous étions trois PM quand je suis arrivé, aujourd’hui nous sommes huit, bientôt neuf… et ne cessons de recruter. Maintenant, notre produit est utilisé par sept fois plus de clients aux profils très divers. Il répond à une majorité des besoins bancaires, est plus complet et donc nos enjeux sont différents. »

Face aux nouveaux challenges qui attendent Qonto en 2019, Théo ne peut cacher son enthousiasme.

« Nous sommes en train de construire notre propre Core Banking System ! C‘est comme changer le moteur d’un avion ! »

Qonto s’ouvre également à l’international et mettra d’ici peu son produit à la disposition des entreprises immatriculées en Espagne, Italie et Allemagne. Avec ces nouveaux pays, viennent de nouveaux usages : « On va devoir passer de : “j’ai de l’empathie pour un client français” à “je comprends les besoins d’un client italien, allemand ou espagnol ». Tout ça, en continuant de proposer une expérience bancaire toujours plus fiable, simple et rapide.

Avouez que l’aventure est tentante, n’est ce pas ?

Curiosité, humilité & énergie

À la question : qu’est qu’on attend d’un Product Manager ? Il évoque bien entendu les compétences techniques, une sensibilité “expérience utilisateur” et un alignement avec la stratégie de l’entreprise. Mais pas seulement ! Chez Qonto, ce qu’on attend d’un Product Manager tient en trois mots : curiosité, humilité, énergie.

Qui a dit que la curiosité était un vilain défaut ?

Et oui, le Product Manager c’est aussi et surtout ce voisin qui ne peut pas s’empêcher de venir regarder ce qui se passe sous le capot de votre nouvelle voiture.

« Pour moi le Product Manager est quelqu’un d’intrinsèquement curieux. Il veut toujours en savoir plus et pose les bonnes questions pour analyser la situation. »

Pour résoudre de vrais problèmes utilisateurs, pas de secrets : il faut fouiller, mettre les mains dans le cambouis pour au final trouver ce qui a de la valeur.

Acceptez-le, vous n’avez pas la réponse.

Si cela peut parfois être difficile à accepter, en tant que Product Manager… vous n’avez pas forcément la réponse aux problèmes soulevés. Le travail de Théo consiste justement à poser les bonnes questions aux bons experts.

« Nos clients sont des experts du problème parce qu’ils y sont confrontés chaque jour. Les designers et les développeurs sont des experts des solutions appropriées. Les Product Managers sont là pour faire preuve d’empathie envers tout le monde, collecter le contexte et les contraintes, et aider notre équipe à se concentrer sur ce qui a le plus de valeur. »

Et surtout, une bonne dose d’énergie contagieuse

La réalité d’une équipe produit, c’est qu’elle ne travaille pas toujours sur les fonctionnalités les plus attrayantes d’un point de vue extérieur.

« La dernière fonctionnalité sur laquelle j’ai travaillé avait pour objectif de donner à nos clients la possibilité de choisir un séparateur personnalisé pour leur export en fichier CSV. »

Et oui, faire évoluer un produit ne signifie pas toujours développer la fonctionnalité “la plus sexy” qui enthousiasme toute l’équipe à coup de Machine Learning. Une fonctionnalité utile est celle qui améliorera le quotidien de l’utilisateur. Il faut donc savoir rester motivé, se passionner pour le problème à résoudre, et rendre ce problème contagieux au sein de l’équipe grâce à une grosse dose de storytelling.

Si comme Théo vous êtes passionné par le Produit et n’avez pas peur des challenges, rejoignez Qonto en tant que Product Manager !

Parlons produit 🤖

Les applications qui l’inspirent…

  • Swarm, une application de localisation gamifiée qu’il utilise religieusement depuis plus de 5 ans
  • Gyroscope, une application qui parvient à résumer de manière simple un ensemble de données très complexes
  • Monzo pour leur attention produit poussée
  • AirtableCoda ou Zapier, qui incarnent selon lui les nouvelles façons de travailler ou prototyper, et nous font sortir des carcans de la spreadsheet ou du Google doc

Et comme tout PM curieux qui se respecte… sa veille métier !

Les comptes Twitter “produit” (mais pas que) qui l’inspirent : Melissa Perri,John CutlerJared SpoolPaul AdamsRyan SingerNaval Ravikant ,Patrick CollisonMaking Monzo, Emma …

Les podcasts

  • “produit” qui bercent ses trajets de métro quotidien : DriftIntercom
  • “design” qui lui donnent de nouvelles perspectives : 99%invisible
  • “business” qui contribuent à alimenter son alignement avec la stratégie de l’entreprise : exponent
  • “psycho” pour développer son intelligence émotionnelle : hidden brain

Les lectures qu’il a aimées… Product LeadershipSprint (by google ventures), the Principles of Development Flow (gestion de projet), Competing Against Luck (pour comprendre les Jobs To Be Done), et l’article de Hemal Shah intitulé «Good PM, Bad PM».

Sans oublier, un passage hebdomadaire sur hacker News et ProductHunt.

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