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À propos de l’incident technique du vendredi 7 juin 2019

Le 14 juin 2019 par Qonto

Certains d’entre vous l'ont probablement remarqué, vendredi dernier, un incident technique a perturbé la bonne exécution de certaines transactions.

Nos équipes ont fait leur maximum pour rétablir la situation dans les plus brefs délais et l’ensemble du service est revenu à la normale au cours du week-end.

Que s’est-il passé ?

L'incident était purement technique et concernait la bonne exécution des paiements par cartes, l’envoi et la réception de virements et de prélèvements SEPA.

Tout d’abord, nous tenons à vous rassurer : vos fonds sont en permanence sécurisés auprès de notre partenaire Crédit Mutuel Arkéa et les incidents techniques de ce type n’ont aucun impact sur l’état de vos comptes. Par ailleurs, aucune donnée personnelle ou bancaire n’a été perdue ni compromise au cours de l’incident.

Pourquoi une interruption de service ?

Si nos clients peuvent payer leurs collaborateurs, leurs fournisseurs, payer en ligne, en magasin, recevoir des virements… c’est grâce à l’aide de notre partenaire Treezor qui assure les opérations bancaires des utilisateurs Qonto. Pendant une grande partie de la journée, les serveurs de ce partenaire étaient indisponibles. C'est ce qui a temporairement bloqué vos transactions ce jour-là.

Cet article de La Tribune revient sur l'événement.

Apprendre de nos erreurs

Notre communication durant l’incident n’a pas toujours été parfaite, nous en avons bien conscience. Chez Qonto l’apprentissage est au coeur de nos valeurs et l’incident de vendredi dernier est riche d’enseignements.

La complexité du système bancaire fait que ce type d’incident est toujours susceptible d’arriver, mais notre engagement est que vous n’ayez pas à en faire les frais.

Que faire pour prévenir ce type d’incidents à l’avenir ?

Depuis le 16 mai dernier l’ensemble des entreprises qui s’inscrivent sur Qonto bénéficient de notre toute nouvelle plateforme, 100% Qonto.

Après l’obtention de notre licence d'Établissement de Paiement auprès de l’ACPR (Banque de France), nous nous sommes lancés dans le développement de notre propre plateforme bancaire.

Grâce au travail de nos équipes, cette plateforme nous permet de gérer l’ensemble des opérations bancaires de nos clients. Vous l'aurez compris, Qonto évolue et gagne en autonomie pour vous proposer un service plus fiable, plus puissant et toujours plus sécurisé.

En toute transparence, nous souhaitons nous excuser pour la qualité de service offerte vendredi dernier qui n’est pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.

Merci pour votre patience qui nous a aidé à gérer au mieux cet incident. Encore une fois toutes nos excuses si cela a pu créer de la frustration de votre côté.

L’équipe Qonto

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